Pertanyaan Umum
Jawaban atas pertanyaan yang paling sering diajukan tentang akun, jaringan, penerimaan, serta pembelian dan penjualan kripto. Tidak menemukan jawabannya? Hubungi kami, kami siap membantu.
Akun
Bagaimana cara mendaftar?
Tekan “Daftar”, masukkan nama, email, dan kata sandi, lalu buka tautan di email untuk mengaktifkan akun. Tautan berlaku 7 hari.
Saya tidak menerima email konfirmasi. Apa yang harus dilakukan?
Periksa folder Spam dan Promosi, serta pastikan alamat email ditulis dengan benar. Jika tidak masuk dalam 15 menit, hubungi info@dompetkripto.com.
Bisakah saya masuk tanpa kata sandi?
Bisa. Minta tautan masuk dari halaman masuk — tautan dikirim lewat email, hanya berlaku sekali, dan kedaluwarsa dalam 15 menit.
Mengapa akun saya dikunci sementara?
Setelah 5 kali gagal masuk berturut-turut, akses dikunci 15 menit untuk melindungi Anda dari tebakan kata sandi. Tunggu sebentar atau masuk dengan tautan sekali pakai.
Saya menerima notifikasi masuk dari perangkat baru. Apakah berbahaya?
Jika itu Anda — misalnya dari ponsel baru atau jaringan lain — tidak perlu melakukan apa pun. Jika bukan, segera ganti kata sandi dan hubungi kami.
Jaringan dan alamat
Koin dan jaringan apa saja yang didukung?
Bitcoin, Ethereum (ERC-20), Tether USDT (TRON, TRC-20), BNB (BNB Smart Chain, BEP-20), USD Coin USDC (Ethereum, ERC-20), XRP (XRP Ledger), Solana, TRON TRX (TRC-20), Dogecoin, Cardano, dan Litecoin. Tabel lengkap ada di halaman Keamanan.
Apa yang terjadi jika saya mengirim koin lewat jaringan yang salah?
Dalam banyak kasus transfer hilang atau tidak dapat dipulihkan. Sebelum mengirim, selalu bandingkan jaringan dengan yang tertera di samping alamat.
Apakah XRP memerlukan Destination Tag?
Tidak. Alamat XRP kami tidak memerlukan Destination Tag.
Mengapa alamat ETH, BNB, dan USDC terlihat mirip?
Ethereum dan BNB Smart Chain menggunakan format alamat yang sama. Alamatnya sama, tetapi jaringannya berbeda — selalu pilih jaringan yang ditentukan untuk koin tersebut.
Apakah alamat penerima berubah?
Selalu ambil alamat langsung dari aplikasi sebelum transfer, dan jangan gunakan alamat yang disimpan sejak lama atau dari sumber lain.
Menerima dan TXID
Bagaimana cara menerima kripto?
Buka “Terima”, pilih koin, salin alamat atau tunjukkan kode QR, lalu minta dana dikirim di jaringan yang tertera.
Apa itu TXID dan di mana menemukannya?
TXID adalah nomor unik transfer di blockchain: Anda bisa menemukannya di riwayat transaksi dompet atau halaman penarikan bursa. Biasanya terdiri dari 64 karakter (kadang diawali 0x); di Solana berupa rangkaian panjang dalam format base58.
Berapa lama menunggu transfer masuk?
Transfer harus mendapat konfirmasi di jaringan terlebih dahulu: dari beberapa detik (XRP, Solana) hingga 10–60 menit (Bitcoin). Anda bisa memantau statusnya di explorer melalui tautan di samping alamat.
Membeli dan menjual
Bagaimana cara membeli kripto?
Tekan “Beli” dan pilih koin — kami menampilkan alamat penerima dan jaringannya, lalu Anda diarahkan ke mitra kami MoonPay. Di sana pilih koin yang sama di jaringan yang sama dan tempel alamat yang ditampilkan.
Bagaimana cara menjual kripto?
Tekan “Jual”, pilih koin dan metode pembayaran (transfer bank, GoPay, DANA, atau OVO), masukkan data dan jumlahnya. Kirim koin ke alamat yang ditampilkan di jaringan yang tertera, tempel TXID, lalu tekan “Saya sudah membayar”.
Kapan saya menerima pembayaran?
Permintaan penjualan diproses secara manual setelah transfer mendapat cukup konfirmasi dan lolos verifikasi. Waktu masuknya dana juga bergantung pada bank atau layanan pembayaran.
Dengan kurs berapa pembayaran dihitung?
Sebelum mengirim koin, Anda melihat perkiraan jumlah berdasarkan harga pasar saat ini; jumlah akhir ditetapkan saat permintaan diproses dan diberitahukan lewat email.
Apakah ada biaya?
Biaya jaringan dibayar oleh pengirim dan ditetapkan oleh jaringan, bukan oleh kami. Untuk pembelian lewat MoonPay berlaku biaya MoonPay yang ditampilkan sebelum pembayaran.
Peringatan harga dan lainnya
Bagaimana cara kerja peringatan harga?
Buka koin, tekan “Peringatan harga”, dan atur level di atas atau di bawah harga saat ini. Kami memeriksa harga setiap 15 menit dan mengirim email saat kondisi terpenuhi.
Bagaimana cara menghubungi dukungan?
Kirim email ke info@dompetkripto.com atau lewat Telegram. Jika pertanyaan menyangkut transfer, sebutkan langsung koin, jaringan, dan TXID.
Punya pertanyaan lain?
Tim dukungan kami akan menjawab lewat email atau Telegram.